Выгорание. Определение, симптомы, стадии, фазы, причины.
Что такое выгорание?
Термин «выгорание» был введён доктором Гербертом Фройденбергером в 1974 году. Он определил его как угасание мотивации или стимула, особенно когда преданность делу или отношениям не приводит к желаемому результату. Вначале этим термином обозначали физическое и психологическое истощение, характерное для волонтёров в «альтернативных» организациях помощи, таких как бесплатные клиники, женские приюты и центры кризисной помощи. Барри А. Фарбер описывает классических жертв выгорания 1970-х и 1980-х годов как людей, которым не удалось достичь нереалистично высоких альтруистических целей. Сегодняшнее выгорание, по мнению Фарбера, вызвано необходимостью выполнять растущие требования других людей, острой конкуренцией за то, чтобы быть лучше других в той же организации или компании, стремлением зарабатывать всё больше и больше денег или ощущением, что от тебя скрывают то, что ты явно заслуживаешь.
В 2019 году выгорание было включено в Международную классификацию болезней (МКБ-11) как профессиональное явление. Оно не классифицируется как заболевание, а описано в главе «Факторы, влияющие на состояние здоровья или обращение за медицинской помощью», которая включает причины, по которым люди обращаются за медицинской помощью, но которые не классифицируются как заболевания или состояния здоровья. Выгорание определяется в МКБ-11 как синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удаётся успешно справиться. Он характеризуется тремя аспектами: чувством энергетического истощения или изнурённости, увеличением психологической дистанции по отношению к работе или чувством негативизма или цинизма по отношению к работе, снижением профессиональной эффективности. По мнению специалистов ВОЗ, выгорание относится конкретно к явлениям в профессиональной среде и не должно применяться для описания переживаний в других сферах жизни.
Симптомы выгорания
Синдром эмоционального выгорания может быть опознан по трём симптомам, описанным Кристиной Маслач:
* Эмоциональное истощение. У человека появляется хроническая усталость, снижается настроение или происходят резкие перемены, наблюдаются расстройства сна, усиливается подверженность болезням.
* Деперсонализация/дегуманизация. Формируется негативное отношение к коллегам и близким людям, появляется циничность и чувство вины, наблюдается автоматическое «функционирование», человек избегает нагрузок.
* Переживание собственной несостоятельности. Человек страдает от недостатка успеха и признания, возникает тревога от потери контроля над ситуацией, появляется ощущение собственной ненужности, самообесценивание, иллюзия чрезмерности предъявляемых требований.
Гернот Соннек добавил к этим трём симптомам ещё один: витальная нестабильность — подавленное состояние, переменчивое настроение, возбудимость, тревожность, беспокойство, состояние стеснённости, чувство безнадёжности и раздражительность. Все вместе они представляют собой первые признаки «развития предсуицидального состояния».
Симптомы эмоционального выгорания могут быть схожими или перекликаться с симптомами депрессии, синдрома дефицита внимания с гиперактивностью, генерализованного тревожного расстройства и другими расстройствами психики человека.
Определить у себя или своих близких признаки выгорания можно по следующим симптомам:
* Психофизиологические симптомы: постоянное чувство усталости, эмоциональное и физическое истощение, отсутствие реакции любопытства или страха, общая астения, снижение активности и энергии, головные боли, проблемы с ЖКТ, кожными покровами и т. д.
* Социально-психологические симптомы: изменение отношения к работе и личной жизни, потеря интереса к ранее любимым занятиям, социальная изоляция.
* Поведенческие симптомы: изменения в поведении, такие как прокрастинация, злоупотребление психоактивными веществами, изменения в режиме дня и привычках. Симптомы эмоционального выгорания
Важно помнить, что важен не единичный симптом, а их комбинация, которая описывает именно синдром эмоционального выгорания, поэтому важно вовремя обратиться к специалисту.
Стадии эмоционального выгорания
В начале своих исследований Фройденбергер различал только две стадии развития выгорания: раннюю, когда чувства ещё сохранены, и последующую с полным отсутствием эмоций. Позднее он попытался описать хронологическое развитие синдрома эмоционального выгорания в рамках 12-этапной модели.
12 этапов эмоционального выгорания по Фройденбергеру:
* Стремление проявить себя (чрезмерные амбиции).
* Работать усерднее.
* Пренебрежение собственными потребностями.
* Устранение конфликтов и потребностей. * Больше нет времени на нужды, не связанные с работой.
* Растущее отрицание проблемы, снижение гибкости мышления и поведения.
* Замкнутость, отсутствие направления, цинизм.
* Изменения в поведении и психологические реакции.
* Деперсонализация: потеря контакта с самим собой и собственными потребностями.
* Внутренняя пустота, тревога, аддиктивное поведение.
* Усиливающееся чувство бессмысленности и отсутствия интереса.
* Физическое истощение, которое может быть опасным для жизни.
Современные исследования чаще используют упрощённую 5-этапную модель выгорания.
5-этапную модель выгорания:
- Фаза медового месяца. Подобно периоду медового месяца в браке, этот этап наполнен энергией и оптимизмом. Независимо от того, начинаете ли вы новую работу или берётесь за новую задачу, вы, как правило, испытываете удовлетворение, которое приводит к периодам продуктивности и позволяет раскрыть свой творческий потенциал.
- Начало фазы стресса. Со временем фаза медового месяца проходит, и вы начинаете испытывать стресс. Не каждая секунда вашего дня проходит в стрессе, но бывают моменты, когда стресс усиливается. Когда начинается этот этап, обратите внимание на любые физические или психологические признаки. Вы можете начать терять концентрацию или быть менее продуктивным при выполнении задач. Усталость может затруднить сон или получение удовольствия от занятий вне работы.
- Фаза хронического стресса. Вы достигнете точки, когда стресс станет более постоянным, или хроническим. По мере нарастания давления стресс, вероятно, будет постоянно влиять на вашу работу. Примеры включают чувство апатии, невыполнение работы вовремя, опоздание на работу или затягивание выполнения заданий. В социальном плане вы можете уклоняться от обычных разговоров, связанных с работой. В других случаях вы можете разозлиться и наброситься на коллег. Иногда эти чувства преследуют вас дома и могут повлиять на отношения с друзьями и семьёй.
- Фаза эмоционального выгорания. Эта фаза наступает, когда вы достигаете своего предела и больше не можете функционировать в обычном режиме. Проблемы на работе начинают поглощать вас до такой степени, что вы зацикливаетесь на них. Временами вы также можете чувствовать оцепенение и испытывать крайнюю неуверенность в себе. Физические симптомы станут интенсивными, что приведёт к хроническим головным болям, проблемам с желудком и ЖКТ. Друзья и члены семьи также могут заметить изменения в поведении.
- Фаза привычного выгорания. Если не лечить выгорание, оно может стать частью вашей повседневной жизни и в конечном итоге привести к тревожности или депрессии. Вы также можете начать испытывать хроническую умственную и физическую усталость, которая мешает вам работать. Если вы продолжите в том же духе, это может поставить под угрозу ваше рабочее место.
Организационные причины профессионального выгорания. Причины выгорания на работе: как распознать и предотвратить.
Выгорание — это состояние физического, эмоционального и умственного истощения, вызванное длительным стрессом на рабочем месте. Оно может привести к потере интереса к работе, снижению производительности и даже к серьёзным проблемам со здоровьем.
Одна из основных причин выгорания — это неэффективное управление персоналом. Сюда можно отнести следующие факторы:
- Постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве.
- Отсутствие чётких целей, понятных для членов команды.
- Передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий.
- Чрезмерные требования к работнику, несоответствующие его возможностям.
- Смешение ролей и границ зон ответственности.
- Необъективная оценка результатов труда.
- Слабая система мотивации и стимулирования персонала.
- Высокая нагрузка на основные анализаторы (зрение, слух и т. д.).
- Концентрация внимания и памяти при большом объёме информации.
- Однообразие рабочих действий.
- Несоответствие деятельности сотрудника его навыкам и интересам.
- Ограниченность профессионального взаимодействия.
- Подавление и накопление отрицательных эмоций.
- Недостаток конструктивной обратной связи.
- Эмоциональное напряжение в коллективе, давление со стороны руководства.
Незавершённые задачи также могут стать причиной выгорания. Психолог Блюма Зейгарник в 1927 году заметила, что официанты хорошо помнят неоплаченные заказы, но быстро забывают их после оплаты. Это явление получило название «эффект Зейгарник» или феномен незавершённого действия. Прерванные задачи запоминаются лучше, чем завершённые, так как сохраняется мотивационное напряжение. Наш мозг воспринимает их как «открытые файлы», которые постоянно висят в оперативной памяти и отвлекают от текущих задач. Поэтому важно составлять списки и закрывать мелкие задачи, чтобы освободить «оперативную память» для более важных дел.
Личные причины выгорания
Кроме организационных факторов, выгорание может быть вызвано личными обстоятельствами, такими как:
- Проблемы в семейной и личной жизни.
- Нездоровое физическое состояние.
- Психические расстройства (депрессия, аутизм, СДВГ, биполярное расстройство и др.). - Психологические особенности (внешняя референция, низкая самооценка, невозможность сказать «нет», гипертрофированная ответственность и пр.).
- Чувство безвыходности, беспомощности, страха.
- Отсутствие поддержки, понимания и принятия со стороны близких людей.
- Низкий уровень развития эмоционального интеллекта и рефлексии.
Важно понимать, что причины выгорания обычно комплексные и многофакторные, поэтому самостоятельно разобраться с этой проблемой сложно. Психика начинает включать различные защитные механизмы, такие как рационализация (убеждение себя в том, что проблема временная) или отрицание (игнорирование проблемы). Стресс, который приводит к выгоранию, связан с тем, что мы слишком долго делаем что-то без чувства внутреннего согласия, без ощущения ценности деятельности, окружения, вещей, процессов и себя.
Выгорание похоже на яд, который проникает во все сферы жизни человека. Это своего рода счёт, который мы бессознательно выставляем себе за долгое отчуждённое отношение к своим потребностям, желаниям, чувствам, эмоциям и жизни в целом.
Что такое выгорание?
Термин «выгорание» был введён доктором Гербертом Фройденбергером в 1974 году. Он определил его как угасание мотивации или стимула, особенно когда преданность делу или отношениям не приводит к желаемому результату. Вначале этим термином обозначали физическое и психологическое истощение, характерное для волонтёров в «альтернативных» организациях помощи, таких как бесплатные клиники, женские приюты и центры кризисной помощи. Барри А. Фарбер описывает классических жертв выгорания 1970-х и 1980-х годов как людей, которым не удалось достичь нереалистично высоких альтруистических целей. Сегодняшнее выгорание, по мнению Фарбера, вызвано необходимостью выполнять растущие требования других людей, острой конкуренцией за то, чтобы быть лучше других в той же организации или компании, стремлением зарабатывать всё больше и больше денег или ощущением, что от тебя скрывают то, что ты явно заслуживаешь.
В 2019 году выгорание было включено в Международную классификацию болезней (МКБ-11) как профессиональное явление. Оно не классифицируется как заболевание, а описано в главе «Факторы, влияющие на состояние здоровья или обращение за медицинской помощью», которая включает причины, по которым люди обращаются за медицинской помощью, но которые не классифицируются как заболевания или состояния здоровья. Выгорание определяется в МКБ-11 как синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удаётся успешно справиться. Он характеризуется тремя аспектами: чувством энергетического истощения или изнурённости, увеличением психологической дистанции по отношению к работе или чувством негативизма или цинизма по отношению к работе, снижением профессиональной эффективности. По мнению специалистов ВОЗ, выгорание относится конкретно к явлениям в профессиональной среде и не должно применяться для описания переживаний в других сферах жизни.
Симптомы выгорания
Синдром эмоционального выгорания может быть опознан по трём симптомам, описанным Кристиной Маслач:
* Эмоциональное истощение. У человека появляется хроническая усталость, снижается настроение или происходят резкие перемены, наблюдаются расстройства сна, усиливается подверженность болезням.
* Деперсонализация/дегуманизация. Формируется негативное отношение к коллегам и близким людям, появляется циничность и чувство вины, наблюдается автоматическое «функционирование», человек избегает нагрузок.
* Переживание собственной несостоятельности. Человек страдает от недостатка успеха и признания, возникает тревога от потери контроля над ситуацией, появляется ощущение собственной ненужности, самообесценивание, иллюзия чрезмерности предъявляемых требований.
Гернот Соннек добавил к этим трём симптомам ещё один: витальная нестабильность — подавленное состояние, переменчивое настроение, возбудимость, тревожность, беспокойство, состояние стеснённости, чувство безнадёжности и раздражительность. Все вместе они представляют собой первые признаки «развития предсуицидального состояния».
Симптомы эмоционального выгорания могут быть схожими или перекликаться с симптомами депрессии, синдрома дефицита внимания с гиперактивностью, генерализованного тревожного расстройства и другими расстройствами психики человека.
Определить у себя или своих близких признаки выгорания можно по следующим симптомам:
* Психофизиологические симптомы: постоянное чувство усталости, эмоциональное и физическое истощение, отсутствие реакции любопытства или страха, общая астения, снижение активности и энергии, головные боли, проблемы с ЖКТ, кожными покровами и т. д.
* Социально-психологические симптомы: изменение отношения к работе и личной жизни, потеря интереса к ранее любимым занятиям, социальная изоляция.
* Поведенческие симптомы: изменения в поведении, такие как прокрастинация, злоупотребление психоактивными веществами, изменения в режиме дня и привычках. Симптомы эмоционального выгорания
Важно помнить, что важен не единичный симптом, а их комбинация, которая описывает именно синдром эмоционального выгорания, поэтому важно вовремя обратиться к специалисту.
Стадии эмоционального выгорания
В начале своих исследований Фройденбергер различал только две стадии развития выгорания: раннюю, когда чувства ещё сохранены, и последующую с полным отсутствием эмоций. Позднее он попытался описать хронологическое развитие синдрома эмоционального выгорания в рамках 12-этапной модели.
12 этапов эмоционального выгорания по Фройденбергеру:
* Стремление проявить себя (чрезмерные амбиции).
* Работать усерднее.
* Пренебрежение собственными потребностями.
* Устранение конфликтов и потребностей. * Больше нет времени на нужды, не связанные с работой.
* Растущее отрицание проблемы, снижение гибкости мышления и поведения.
* Замкнутость, отсутствие направления, цинизм.
* Изменения в поведении и психологические реакции.
* Деперсонализация: потеря контакта с самим собой и собственными потребностями.
* Внутренняя пустота, тревога, аддиктивное поведение.
* Усиливающееся чувство бессмысленности и отсутствия интереса.
* Физическое истощение, которое может быть опасным для жизни.
Современные исследования чаще используют упрощённую 5-этапную модель выгорания.
5-этапную модель выгорания:
- Фаза медового месяца. Подобно периоду медового месяца в браке, этот этап наполнен энергией и оптимизмом. Независимо от того, начинаете ли вы новую работу или берётесь за новую задачу, вы, как правило, испытываете удовлетворение, которое приводит к периодам продуктивности и позволяет раскрыть свой творческий потенциал.
- Начало фазы стресса. Со временем фаза медового месяца проходит, и вы начинаете испытывать стресс. Не каждая секунда вашего дня проходит в стрессе, но бывают моменты, когда стресс усиливается. Когда начинается этот этап, обратите внимание на любые физические или психологические признаки. Вы можете начать терять концентрацию или быть менее продуктивным при выполнении задач. Усталость может затруднить сон или получение удовольствия от занятий вне работы.
- Фаза хронического стресса. Вы достигнете точки, когда стресс станет более постоянным, или хроническим. По мере нарастания давления стресс, вероятно, будет постоянно влиять на вашу работу. Примеры включают чувство апатии, невыполнение работы вовремя, опоздание на работу или затягивание выполнения заданий. В социальном плане вы можете уклоняться от обычных разговоров, связанных с работой. В других случаях вы можете разозлиться и наброситься на коллег. Иногда эти чувства преследуют вас дома и могут повлиять на отношения с друзьями и семьёй.
- Фаза эмоционального выгорания. Эта фаза наступает, когда вы достигаете своего предела и больше не можете функционировать в обычном режиме. Проблемы на работе начинают поглощать вас до такой степени, что вы зацикливаетесь на них. Временами вы также можете чувствовать оцепенение и испытывать крайнюю неуверенность в себе. Физические симптомы станут интенсивными, что приведёт к хроническим головным болям, проблемам с желудком и ЖКТ. Друзья и члены семьи также могут заметить изменения в поведении.
- Фаза привычного выгорания. Если не лечить выгорание, оно может стать частью вашей повседневной жизни и в конечном итоге привести к тревожности или депрессии. Вы также можете начать испытывать хроническую умственную и физическую усталость, которая мешает вам работать. Если вы продолжите в том же духе, это может поставить под угрозу ваше рабочее место.
Организационные причины профессионального выгорания. Причины выгорания на работе: как распознать и предотвратить.
Выгорание — это состояние физического, эмоционального и умственного истощения, вызванное длительным стрессом на рабочем месте. Оно может привести к потере интереса к работе, снижению производительности и даже к серьёзным проблемам со здоровьем.
Одна из основных причин выгорания — это неэффективное управление персоналом. Сюда можно отнести следующие факторы:
- Постоянные противоречия в стратегическом и тактическом руководстве.
- Отсутствие чётких целей, понятных для членов команды.
- Передача ответственности сотрудникам, не имеющим полномочий.
- Чрезмерные требования к работнику, несоответствующие его возможностям.
- Смешение ролей и границ зон ответственности.
- Необъективная оценка результатов труда.
- Слабая система мотивации и стимулирования персонала.
- Высокая нагрузка на основные анализаторы (зрение, слух и т. д.).
- Концентрация внимания и памяти при большом объёме информации.
- Однообразие рабочих действий.
- Несоответствие деятельности сотрудника его навыкам и интересам.
- Ограниченность профессионального взаимодействия.
- Подавление и накопление отрицательных эмоций.
- Недостаток конструктивной обратной связи.
- Эмоциональное напряжение в коллективе, давление со стороны руководства.
Незавершённые задачи также могут стать причиной выгорания. Психолог Блюма Зейгарник в 1927 году заметила, что официанты хорошо помнят неоплаченные заказы, но быстро забывают их после оплаты. Это явление получило название «эффект Зейгарник» или феномен незавершённого действия. Прерванные задачи запоминаются лучше, чем завершённые, так как сохраняется мотивационное напряжение. Наш мозг воспринимает их как «открытые файлы», которые постоянно висят в оперативной памяти и отвлекают от текущих задач. Поэтому важно составлять списки и закрывать мелкие задачи, чтобы освободить «оперативную память» для более важных дел.
Личные причины выгорания
Кроме организационных факторов, выгорание может быть вызвано личными обстоятельствами, такими как:
- Проблемы в семейной и личной жизни.
- Нездоровое физическое состояние.
- Психические расстройства (депрессия, аутизм, СДВГ, биполярное расстройство и др.). - Психологические особенности (внешняя референция, низкая самооценка, невозможность сказать «нет», гипертрофированная ответственность и пр.).
- Чувство безвыходности, беспомощности, страха.
- Отсутствие поддержки, понимания и принятия со стороны близких людей.
- Низкий уровень развития эмоционального интеллекта и рефлексии.
Важно понимать, что причины выгорания обычно комплексные и многофакторные, поэтому самостоятельно разобраться с этой проблемой сложно. Психика начинает включать различные защитные механизмы, такие как рационализация (убеждение себя в том, что проблема временная) или отрицание (игнорирование проблемы). Стресс, который приводит к выгоранию, связан с тем, что мы слишком долго делаем что-то без чувства внутреннего согласия, без ощущения ценности деятельности, окружения, вещей, процессов и себя.
Выгорание похоже на яд, который проникает во все сферы жизни человека. Это своего рода счёт, который мы бессознательно выставляем себе за долгое отчуждённое отношение к своим потребностям, желаниям, чувствам, эмоциям и жизни в целом.
